June 4th, 2010

Огонь

Как мелкий обман рождает большое недоверие или незначительная заметка о банковской деятельности


Несколько лет назад я работал в одной российской компании, которая являлась стратегическим партнером ЗАО КБ «Ситибанка», крупного отечественного банка с западным капиталом, входящего в международный финансовую корпорацию Citigroup. В какой-то момент времени мне на работе торжественно вручили пластиковую карту, и сообщили, что время, когда выдавали заработную плату наличными, безвозвратно ушло в прошлое - теперь и мы стали цивилизованными людьми. Новшество, которое сейчас воспринимается как само собой разумеющееся, в то время казалось чем-то революционным. И действительно, удобства пластика не вызывает никаких сомнений: экономия времени, безопасность хранения – далеко не все преимущества, которые пришлось достаточно быстро оценить и привыкнуть.

Прошло время, через несколько лет волею судеб пришлось расстаться с компанией, которая меня познакомила с Ситибанком, а жизнь пошла своим чередом. Когда я увольнялся, никто не просил меня сдать эту дебетовую карту с зарплатным проектом, которая, кстати, является собственностью банка. К тому времени банк мне выдал еще и кредитную карту - и особых претензий у меня к работе  банка не было. Справедливости ради должен отметить, что данная карта меня несколько раз выручала. Например, в Европе по неизвестным мне причинам кредитные карты Сбербанка периодически «самоблокировались», а с картами Ситибанка такого никогда не было. А может быть, я просто оценил ситуации, когда иметь одну кредитную карту хорошо, а две еще лучше.

 Но вот незадача, на днях, изучая свои финансовые документы, обнаружил в своих банковских счетах статью расхода, которая появилась несколько лет назад. А именно, статья «комиссия обслуживания», где мой «любимый» банк каждый месяц с моей карты удерживал 250 рублей ежемесячно за обслуживание карты. И в данной истории меня затронул не сам факт произошедшего, а форма того как банк «приписал» мне новую статью расхода: молча, украдкой, тайно, меня не известив. Другими словами, после того как я уволился с прежнего места работы моя дебетовая карта по умолчанию была переведена на общий стандарт обслуживания, а этот стандарт предполагает ежемесячные удержания о которых меня никто не предупредил. Сама сумма  250 рублей в месяц не такая уж большая, более того, баланс моих счетов был положительный, поэтому я и не замечал приписку длительное время. Прежде всего, я сам виноват, что не разобрался в суете собственных расходов.

Но вот главный вопрос, который у меня остался: разве партнеры так поступают? За все время пользования услугами банка, я периодически получал поздравления от руководства банка с заверениями о дружбе и намерениях, информацию о новых акциях, обо всем, что угодно, кроме того, что меня действительно интересовало.  Странное дело, что в России банковский бизнес несовместим с обычной деловой этикой? Я не о законе говорю, я говорю об элементарном уважении к своим клиентам. Отчего все это? Почему проценты по вкладам в России существенно отличаются от западной практики даже, если кредиты берутся в западной валюте? Может потому, что наше Правительство всеми силами пытается огородить российские финансы от западного капитала? Под благовидным предлогом «защиты отечественного сектора экономики» очередной раз скрывается неутомимая жажда отдельных лиц нажиться любым способом за счет населения, а пресловутый банковский имидж о банковской репутации – это миф. К черту глобализацию, если в России можно срубить на порядок больше, чем во всем мире.

Что стоило банку отправить мне смс-сообщение, что с такого-то числа я стал плательщиком такой-то услуги? Кто знает, быть может я и согласился с тарифом, но это был бы мой осознанный выбор. Ведь я плачу за другие банковские услуги этому банку. А так у меня появилось полное ощущение обмана.    

И дело не в самом Ситибанке, я полагаю, что подобный случай мог с точностью повториться с любым другим отечественным банком – дело в самой банковской системе, которая при пристальном рассмотрении похожа на само наше государство: плоть от плоти…